锤炼服务基本功 护航赏樱保运营——东湖绿道三期项目部 开展礼仪服...

为迎接“樱花季”及“2026 年武汉马拉松”春季旅游高峰，3月10日上午，东湖绿道三期项目部在凌波门开展礼仪服务及急救知识专题培训，内容涵盖礼仪接待、游客咨询及应急急救培训与模拟演练，25 名一线员工参训。

培训聚焦东湖樱花园、武汉大学入园赏樱路线讲解，覆盖游览动线、交通指引、预约核验等内容，通过情景模拟，规范 文明服务用语，提炼高频咨询话术与投诉处理技巧，提升员工 服务的专业性。针对春季疾病高发的特点，培训强化实操急救，志愿者丁可暄现场教学心肺复苏（CPR）流程、包扎护理等急救处理技能。

通过理论讲解与实操演练，提升员工应急救护能力，为游客安全保驾护航。